Política de Cambios y Devoluciones — We Masha

Última actualización: 29 de julio de 2026

En esta página explicamos tres cosas distintas, para que sepas exactamente qué te corresponde en cada caso:

• (A) Derecho de arrepentimiento — es un derecho legal e irrenunciable: podés devolver lo que compraste online dentro de los 10 días, sin dar motivo y sin costo.
• (B) Garantía legal — cubre los productos con defectos o fallas.
• (C) Cambios voluntarios — el cambio por gusto o talle que We Masha ofrece como política comercial.

Los puntos (A) y (B) son derechos que te garantiza la ley y que esta tienda no puede limitar ni reemplazar por el punto (C).

(A) Derecho de arrepentimiento (legal, irrenunciable)

Como compraste a distancia (online), tenés derecho a arrepentirte y devolver el producto dentro de los 10 días corridos contados desde que lo recibís, sin necesidad de explicar por qué y sin ningún costo ni penalidad (art. 34 de la Ley 24.240; arts. 1110 y 1115 del Código Civil y Comercial).

Cómo funciona:

• Avisanos dentro de los 10 días corridos escribiendo a wemasha.remeras@gmail.com o usando el Botón de Arrepentimiento del sitio. Para confirmar tu pedido podemos pedirte un dato razonable que acredite tu identidad (anti-fraude), sin que esto sea un trámite que dificulte el ejercicio del derecho.
• El costo de envío de la devolución lo pagamos nosotros, no vos. No te cobramos ningún cargo por arrepentirte.
• Una vez que recibimos el producto devuelto (o el comprobante de que lo despachaste), te reintegramos sin demora todo lo que pagaste, incluido el costo de envío original.
• El producto debe devolverse en el mismo estado en que lo recibiste; el uso necesario para probarlo no hace perder el derecho.

Excepciones legales (art. 1116 del Código Civil y Comercial). El derecho de arrepentimiento no aplica a:

• Productos confeccionados o personalizados conforme a tus especificaciones.
• Productos que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar rápidamente.
• Productos precintados que no sean aptos para devolución por razones de salud o higiene y que hayan sido abiertos después de la entrega.
• Grabaciones de sonido o video, o software, precintados, que hayan sido abiertos.
• Productos que se mezclen de forma indisociable con otros bienes después de la entrega.

Fuera de estas excepciones, el derecho siempre está disponible.

(B) Garantía legal por defectos

Todos los productos cuentan con la garantía legal de los artículos 11 a 18 de la Ley 24.240. Si el producto presenta un defecto de fabricación, un vicio o una falla que afecte su identidad o su funcionamiento, tenés derecho a reclamar.

• Plazo mínimo: 6 meses desde la entrega, para bienes muebles no consumibles. Si el fabricante o la tienda ofrecen una garantía mayor, vale la mayor.
• Qué podés exigir: la reparación del producto, su cambio por uno equivalente, o la devolución de lo que pagaste, según corresponda (art. 17, Ley 24.240).
• Sin costo para vos: la reparación o el cambio en garantía no tienen cargo, incluidos los gastos de traslado o flete necesarios.

Esta garantía es independiente del derecho de arrepentimiento (A) y de los cambios voluntarios (C): podés invocarla aunque hayan pasado los 10 días del arrepentimiento.

(C) Cambios voluntarios por gusto o talle

Además de tus derechos legales, en We Masha ofrecemos cambios por gusto, color o talle como cortesía comercial. Este beneficio es adicional y no reemplaza ni recorta los puntos (A) y (B).

Condiciones de los cambios voluntarios:

• Plazo para solicitar el cambio: 30 días desde que recibís el producto.
• El producto debe estar sin uso, con su etiqueta y embalaje original.
• El cambio queda sujeto a disponibilidad de stock del producto solicitado.
• En los cambios voluntarios, el costo de envío del cambio puede quedar a tu cargo (te lo informamos antes). (Esto aplica solo a los cambios voluntarios de este punto (C); nunca al arrepentimiento del punto (A), cuya devolución pagamos nosotros.)

Para iniciar un cambio voluntario, escribinos a wemasha.remeras@gmail.com.

En resumen

Para cualquier gestión, escribinos a wemasha.remeras@gmail.com. Si no llegamos a un acuerdo, podés recurrir a la autoridad de Defensa del Consumidor de tu jurisdicción.